СX Стратегии и тренды
Мировой и российский опыт подтверждает: клиентоцентричность — это не просто тренд, а стратегический драйвер устойчивого успеха бизнеса.
Мировой и российский опыт подтверждает: клиентоцентричность — это не просто тренд, а стратегический драйвер устойчивого успеха бизнеса.
Клиент – в центре стратегии
Те компании, которые смогут предложить качественный сервис, смогут не только
удержать своих клиентов, но и привлечь новых
удержать своих клиентов, но и привлечь новых
Высочайший уровень сервиса становится
не эмоциональным выбором,
а рациональным, выгодным выбором.
не эмоциональным выбором,
а рациональным, выгодным выбором.
Развитие финансового суперсервиса — один из стратегических приоритетов банка
Мы подтверждаем:
всё начинается
с клиента
всё начинается
с клиента
Мы подтверждаем:
всё начинается с клиента
всё начинается с клиента
Четыре тренда, формирующие новый стандарт клиентского опыта
CX будущего:
технологии, эмоции, вовлечённость
технологии, эмоции, вовлечённость
Опираясь на поведение
и профиль клиента, создавать «вау-эффект» через проактивные предложения
и профиль клиента, создавать «вау-эффект» через проактивные предложения
Анализ эмоций
В ближайший год развитие этих направлений позволит прогнозировать поведение клиентов
ИИ и машинное обучение
Мгновенный сбор данных
во всех точках контакта
для оперативного решения проблем
во всех точках контакта
для оперативного решения проблем
Обратная связь по горячим следам
Инвестиции в бренд работодателя и фокус
на команде наравне
с клиентами
на команде наравне
с клиентами
Построение ТХ (Total Experience) в компании
