СХ-инсайтов

в поисках

Использование ИИ

Человек или поток данных?

Кто ваш клиент?

— это мир,

где решения принимаются на основе данных,
а не догадок.

Сегодня в центре — цифры, метрики и аналитика в реальном времени.

Data Driven-подход
и современные инструменты позволяют точно видеть потребности клиента и принимать решения, основанные на фактах.

Цифровизация меняет правила игры, и клиентский опыт больше не измеряется эмоциями
и субъективными ощущениями.

Опора клиентоцентричности —
технологии и искусственный интеллект

Опора клиентоцентричности —
технологии
и искусственный интеллект

Автоматизация обслуживания клиентов

Чат-боты и виртуальные ассистенты. Эти инструменты обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов, отвечая на часто задаваемые вопросы и помогая решать проблемы

Улучшение клиентского опыта

ИИ может анализировать отзывы, жалобы, основные причины негатива клиентов в обратной связи

Непрерывный поиск инсайтов для улучшения клиентского опыта

Персонализация взаимодействия

Алгоритмы могут предсказывать предпочтения клиентов на основе их предыдущего поведения

Усиление возможностей человека, помогает, но не заменяет

Усиление возможностей человека, помогает,
но не заменяет

Аугментация

ИИ полностью заменяет человеческий труд

Автоматизация

Радикальное изменение индустрии за счет ИИ

Дисрапт

Внедрение ИИ происходит
по трём направлениям

Сделай первый шаг к настоящему клиентскому сервису

Пора превращать знания в опыт!

Погружение

Материалы