Инструмент оценки уровня клиентоцентричности
CX Check-UP
Параметры
CX Check-up
CX Check-up
О Check-up
В результате проведения Check-up определяем уровень клиентоцентричности канала, продукта или сервиса и даем рекомендации по улучшениям
Инструменты
вовлечения
вовлечения
Замеры VOC
Управление
Обучение
Мотивация
Стандарты
Подбор
На примере каналов:
для оценки продуктов применяются другие
параметры оценки
для оценки продуктов применяются другие
параметры оценки
Применяем CX Check up
для измерения уровня клиентоцентричности каналов
и клиентских путей.
для измерения уровня клиентоцентричности каналов
и клиентских путей.
Положительный клиентский опыт
в каждой точке контакта клиента
с банком – инструмент построения финансового суперсервиса
для физлиц и юрлиц.
в каждой точке контакта клиента
с банком – инструмент построения финансового суперсервиса
для физлиц и юрлиц.
Как принять участие
Для команд Альфа-Банка
Мы ознакомимся с запросом
и вернемся с обратной связью
по подготовке, возможным датам
и формату
и вернемся с обратной связью
по подготовке, возможным датам
и формату
Напишите письмо на почту cx_team@alfabank.ru
с запросом на проведение.
с запросом на проведение.
