CX Road Show

SHOW

ROAD

В формате живого диалога:

CX Road Show — мероприятие по вовлечению региональных команд в управление клиентским опытом

Изучим все доступные инструменты CX-отчётности на уровне стратегии, бизнес-линии, канала и региона

Познакомим с процедурой и методологией замеров обратной связи в банке – VOC и VOE-опросы

Расскажем про стратегию управления клиентским опытом в Альфа-Банке

Ответим на вопросы и проведём дискуссию с другими командами

Разработаем стратегию по улучшению клиентского опыта в регионе

Проанализируем текущие CX-показатели в регионе

Чек-лист проведения «CX Road Show» в регионе

Очная встреча с ключевыми руководителями региона

Формат мероприятия

Региональный управляющий,
Руководители дирекций и команд,
НО, НУ, РСО, РУДО

Участники от региона

ДСРиК, клиентский опыт бизнес-линий, руководители дирекций и управлений бизнес-линий, СиВ, операционный департамент, продуктовые команды

Спикеры

Два возможных формата мероприятия

Построение стратегии улучшений

Доклады по разбору ключевых CX-проблематик с привязкой к региональной специфике

1 день погружения в CX

Выездные мероприятия: посещение отделений, выезд к клиентам с сотрудниками доставки
и эквайринга и другие

Встречи с ключевыми партнерами

Построение стратегии улучшений

Доклады по разбору ключевых CX-проблематик с привязкой к региональной специфике

2 дня погружения в CX

Если все пункты чек-листа актуальны, необходимо написать письменный запрос на организацию CX Road Show в регионе на почтовый ящик cx_team@alfabank.ru

Очный

Наличие согласования Регионального управляющего на проведение мероприятия

Присутствие партнёров и представителей смежных подразделений
в регионе (партнёр по эквайрингу, подразделение доставки продуктов банка, отделения и др.)

Наличие площадки для проведения мероприятия вместимостью ~ 50 сотрудников
и ответственного представителя команды по организационным моментам (список участников, бронь площадки, согласование встреч с партнерами и смежными подразделениями)

Возможность очного участия ключевых руководителей региона в мероприятии (~ 7 часов, рабочий день)

Снижение CX-показателей в регионе, низкая вовлеченность команды в тему клиентского опыта, высокая доля новых сотрудников