Составляющие отличного эссе

О команде

Кто вы такие? Чем занимаетесь?

Как клиенты вас оценивают?
По каким показателям?

О данных

Опишите команду с позиции клиентского опыта

Используйте все доступные инструменты: СХ Отчёты, Конфлюенс, База Знаний, исследовательские методы

Средний VOC

Текущие показатели \ динамика
\ сравнительный анализ

Check up

Оценка уровня клиентоцентричности

Причины

Положительных или отрицательных оценок VOC

Описание процесса\продукта

Как ваш продукт или процесс помогает клиенту

О клиентах

Что команда делает для того,
чтобы улучшать клиентский опыт,
чтобы эффективно взаимодействовать
с клиентами, чтобы помогать?

Территориально

СХ показатели по региону (если применимо)