СХ Аналитика
и СХ Материалы
и СХ Материалы
Решение задачи с помощью CX отчётности и СХ материалов
С помощью каких инструментов
мы управляем впечатлениями клиентов?
мы управляем впечатлениями клиентов?
Зачем нужны экспертизы УИУКО?
Откуда взять идеи для улучшений?
CX АНАЛИТИКА
РАНЬШЕ
для анализа применялись ручные вычитки и отчеты в формате Excel
Такой подход имел ряд минусов:
- Много ресурсов и времени
- Только выборочный контроль
- Не соответствуем имиджу цифрового банка
Используется автоматизированная отчетность по VOC и вместе с лабораторией машинного обучения мы используем инструменты продвинутой аналитики для анализа данных по опыту клиентов Альфы
ТЕПЕРЬ
Перед началом выполнения задания ещё раз изучите библиотеку СХ Отчётов
ЗАДАНИЕ
01
02
03
04
На СХ дашбордах найдите показатели и зафиксируйте их в отчёте к заданию.
С помощью СХ отчётов вам нужно найти три показателя:
С помощью СХ отчётов вам нужно найти три показателя:
В дополнение к цифрам опишите, с какими сложностями столкнулись в процессе поиска информации, и предложите возможные варианты улучшений дашбордов.
- Среднюю оценку VOC за 3 квартал 2024 по каналу "Отделения" в городе Краснодар
- Среднюю оценку VOC на одного клиента ФЛ mass за 3 квартал 2024
- Сколько негативных оценок (VOC 1-3) накопили за 2 квартал 2024 по каналу КЦ.
На конфлюенсе найдите:
Информацию о проектах по вовлечению в клиентский опыт.
Напишите, что о них узнали. Предложите свои варианты подобных проектов.
Напишите, что о них узнали. Предложите свои варианты подобных проектов.
В Базе Знаний найдите:
Представьте, что клиент обратился к вам с вопросом об игре «Альфа Мани (Кликер)». Для корректной консультации клиента и ответа на все его вопросы зайдите в Базу Знаний и найдите описание игры. Клиента интересует, сколько монет он получит за один клик на пятом уровне.
Соберите ответы в одном файле (word, PDF, pptx и т.д.) и отправьте нам.
Или отправляйте на почту - YMitkovskaya@alfabank.ru
