Дирекция клиентского опыта
CX Школа
Как записаться

СХ Школа — пространство, где клиентский опыт становится вашей суперсилой


Мы живём в мире, где клиенты ждут не просто качественного сервиса, а внимания, быстрого решения вопросов и настоящей связи с брендом.

СХ Школа — это траектория на Альфа Академии, который поможет вам освоить современные подходы к созданию такого опыта.

Структура курса
  • CX тренды и внедрение клиентоцентричных стратегий
    Что такое клиентский опыт, основные тренды в отрасли, чем клиентоцентричность отличается от клиенториентированности, зачем компании выстраивают работу с клиентским опытом
  • Управление клиентским опытом в Альфа-Банке
    Замеры VOC и VOE, инструменты управления, проекты и активности Альфа-Банка для управления CX
  • Data Driven подход в управлении CX
    Какие инструменты ИИ используются в улучшении опыта клиентов банка, в каких направлениях работы используется ИИ, как видят роль ИИ в улучшении CX руководители банка
  • Внедрение клиентоцентричной культуры
    Ключевые аспекты и инструменты внедрении клиентоцентричной культуры, проекты, реализуемые внутри Альфы
  • Выпускная работа в CX Школе
    Для завершения обучения сотрудникам предлагается в качестве выпускной работы оценить уровень клиентоцентричности в вашем канале, клиентском пути, сервисе или команде
  • Итоговый тест
    Перед завершением траектории сотрудник может оценить, насколько успешно он освоил материал

Для более глубокого изучения пройдите обучение по траектории СХ в Академии. Для этого нужно оставить заявку на cx_team@alfabank.ru с темой письма «Хочу в Школу СХ»

Made on
Tilda