Оптимизация клиентского опыта в изолированной банковской системе
Дирекция клиентского опыта
Аналитическая задача
Аналитическая задача
загрузка...
Текст задания
Существует магически изолированная финансовая система — Банк-Королевство, где все клиенты являются абсолютными клонами, что исключает влияние демографических или поведенческих различий. В банке существует три магических финансовых продукта, при этом каждый клиент может пользоваться только одним из них.
Система оценки удовлетворенности построена на бинарном принципе: клиенты выставляют либо 5 баллов (полная удовлетворенность), либо 1 балл (крайняя неудовлетворенность), без промежуточных значений. Есть Царь-Батюшка, который смотрит в "Царь-дашборд" где видит Среднюю оценку (Общую и по продуктам отдельно)
В нашем распоряжении есть только одно магическое заклинание, способное полностью устранить одну из пяти причин негатива
Когда клиент ставит оценку 1, активируется специальный процесс обработки негатива: магические существа — Единороги — посещают клиента, устраняют его тревоги и фиксируют причину недовольства в отчете «Унесенные тревоги». Всего в системе зарегистрировано пять основных магических причин негатива, каждая из которых представляет собой проблему, потенциально решаемую применением Царской Воли или магического вмешательства
1000 клиентов, использовавших Продукт 2, массово покинули банк. Статистика по ним содержится в отдельном свитке «Ушел из банка». При этом клиенты других продуктов — Продукта 1 и Продукта 3 — находятся в условиях «магической ипотеки» и не могут покинуть банк
Подумай, какую причину негатива нужно устранить. Свое решение и обоснование ответа отправляй на почту CX Team
cx_team@alfabank.ru
cx_team@alfabank.ru
Какую причину выберешь ты?
