Оптимизация клиентского опыта в изолированной банковской системе
Дирекция клиентского опыта
Аналитическая задача
Аналитическая задача
загрузка...
Текст задания
Существует магически изолированная финансовая система — Банк-Королевство, где все клиенты являются абсолютными клонами, что исключает влияние демографических или поведенческих различий. В банке существует три магических финансовых продукта, при этом каждый клиент может пользоваться только одним из них.
Система оценки удовлетворенности построена на бинарном принципе: клиенты выставляют либо 5 баллов (полная удовлетворенность), либо 1 балл (крайняя неудовлетворенность), без промежуточных значений. Есть Царь-Батюшка, который смотрит в "Царь-дашборд" где видит Среднюю оценку (Общую и по продуктам отдельно)
В нашем распоряжении есть только одно магическое заклинание, способное полностью устранить одну из пяти причин негатива
Когда клиент ставит оценку 1, активируется специальный процесс обработки негатива: магические существа — Единороги — посещают клиента, устраняют его тревоги и фиксируют причину недовольства в отчете «Унесенные тревоги». Всего в системе зарегистрировано пять основных магических причин негатива, каждая из которых представляет собой проблему, потенциально решаемую применением Царской Воли или магического вмешательства
1000 клиентов, использовавших Продукт 2, массово покинули банк. Статистика по ним содержится в отдельном свитке «Ушел из банка». При этом клиенты других продуктов — Продукта 1 и Продукта 3 — находятся в условиях «магической ипотеки» и не могут покинуть банк
Какую причину выберешь ты?
Можно выбрать только один вариант ответа
Выберите причину
Скорре всего вы выбрали этот ответ, так как по этой причине больше всего ОС (80 шт). Но, вы не учли главного - по сути в банке есть только один продукт (Продукт 1) которым пользуется 1 млн клиентов. И не заметили существенного искажения собираемых данных (одинаковое кол-во оценок по всем продуктам). Именно это искажение приводит к тому что прчина1 только кажется самой главной проблемой банка
*Существует вариант когда этот ответ правильный, про это раскажем позже в отдельном посте
*Существует вариант когда этот ответ правильный, про это раскажем позже в отдельном посте
У меня нет вариантов когда этот вариант имеет смысл, и как минимум он ничем не отличается от прич4
Поздравляю, Прич3 действительно поможет уменьшит отток из Волшебного Банка. Надеюсь вы мучались выбором между Прич5 и Прич3 и выбрали реальные бизнес показатели (отток), а не проблемы клиентов. Зачем решать проблемы клиентов в самом массовом продукте1 , если у них нет возможности покинуть банк
У меня нет вариантов когда этот вариант имеет смысл, и как минимум он ничем не отличается от прич2
Поздравляю, вы заметили главное - что в банке по сути один продукт - (Продукт 1) которым пользуется 1 млн клиентов. Надеюсь вы мучались выбором между Прич5 и Прич3 и выбрали реальные проблемы клиентов (а не отток). И чтобы решить реальные проблемы большинства клиентов - причина 5 лучший выбор, несмотря на то что ОС всего 30 штук
Поздравляем!
Вы решили непростую аналитическую задачу и получили краткий комментарий. Совсем скоро развернутую обратную связь вы сможете увидеть в нашем телеграм-канале
